ご家族が亡くなった直後は、限られた時間の中で葬儀社を探さなければならないことがあります。

以前から知っている地域の葬儀社へ相談する方もいれば、病院や介護施設から紹介された葬儀社へ連絡する方もいます。現在では、Google検索やGoogleマップ、口コミ、AI検索などを使って候補を探すこともできます。

ただし、検索結果の上位に表示されていること、口コミの星が多いこと、ホームページのプラン料金が安く見えることだけでは、その葬儀社がご家族に合っているかまでは分かりません。

葬儀社を選ぶときに大切なのは、どこで見つけたかだけではなく、実際の対応、プランに含まれる内容、追加費用の考え方まで確認し、安心して任せられるかを判断することです。

この記事では、葬儀社を選ぶときに確認したい7つのポイントを、葬儀の現場でご家族からよく伺う不安も踏まえてご説明します。

参考： Google「Google ビジネス プロフィールのスタートガイド」

1．検索結果に表示された会社の仕組みを確認する

インターネットで葬儀社を探すと、地域で実際に葬儀を行っている葬儀社だけでなく、全国の提携葬儀社を紹介する窓口や、複数の葬儀社を比較するポータルサイトが表示されることがあります。

紹介サービスや比較サイトを利用すること自体に問題があるわけではありません。ただし、電話を受けた会社と、実際に故人様のお迎え、打ち合わせ、葬儀を担当する会社が異なる場合があります。

相談するときは、次の点を確認しておくと安心です。

サイトやサービスの名称だけではなく、実際にどの葬儀社が対応するのかまで確認しましょう。

2．口コミは「何を利用した方の評価か」まで読む

Google口コミを確認するときは、星の数や口コミの件数だけで判断しないことが大切です。

葬儀社の口コミには、実際に葬儀を依頼した方だけでなく、事前相談を利用した方、地域イベントや講座に参加した方など、さまざまな内容が含まれていることがあります。

イベントや相談についての口コミからは、スタッフの人柄や会社の雰囲気を知ることができます。一方、実際に葬儀を依頼した場合の対応を確認したいときは、葬儀について書かれた口コミを選んで読む必要があります。

葬儀社選びの参考になりやすい口コミ

• 深夜や早朝の連絡に、どのように対応したか
• 病院や施設からの搬送がスムーズだったか
• 打ち合わせで希望を聞いてもらえたか
• 費用や見積もりの説明が分かりやすかったか
• 故人様へのメイクや納棺が丁寧だったか
• 葬儀当日にスタッフがどのように対応したか
• 葬儀後も相談できたか

「親切だった」「良かった」という感想だけでなく、自分が不安に感じていることと近い経験が書かれているかを確認しましょう。

また、良い口コミだけでなく、葬儀社が口コミへどのように返信しているかを見ることで、ご家族の声に向き合う姿勢を知る材料にもなります。

参考： Google「サービス ビジネスのクチコミについて」

3．公式ホームページで実際の対応内容を確認する

口コミで気になる葬儀社が見つかったら、公式ホームページも確認します。

見るべきなのは、プラン料金だけではありません。実際の所在地、自社の式場や安置施設の有無、対応地域、面会条件、スタッフの紹介、会社として大切にしている考え方なども確認しましょう。

ホームページがきれいかどうかだけでなく、ご家族が知りたい情報が具体的に書かれているかを確認することが大切です。

4．プラン料金ではなく、含まれている内容を比較する

葬儀社によって、同じ「家族葬プラン」という名称でも、料金に含まれている内容は異なります。

お棺や骨壺、故人様のお迎えや火葬場までの搬送費用、花祭壇など、葬儀を行うための基本的な項目だけでなく、それ以外にどのような費用が含まれているかも確認しましょう。

特に差が出やすいのが、次の項目です。

• 火葬場へ支払う火葬料金
• 火葬中に使用する待合室や控室の料金
• 故人様のメイク処置費用
• 式場使用料
• 安置費用
• ドライアイス代
• 搬送距離や深夜・早朝による追加料金

また、花祭壇についても、プランに含まれる花の量や大きさ、色合いの希望に対応できる範囲などを確認しておくと安心です。ホームページの写真と、実際のプランに含まれる花祭壇が同じ内容とは限らないため、見積もりの際に写真などを見せてもらいましょう。

ホームページに表示されたプラン料金が安く見えても、火葬料金や式場使用料、安置費用などが別途であれば、最終的な費用は大きく変わる可能性があります。

比較するときは、プラン名や最初に表示された金額だけを見るのではなく、同じ人数、日程、葬儀形式で行った場合の総額がいくらになるのかを確認することが大切です。

5．同じ別途費用でも、金額や計算方法を確認する

見積書に「安置費用別途」や「湯灌費用別途」と書かれていても、葬儀社によって実際の金額は異なります。

たとえば、安置料金が1日5,000円の場合と、1日2万円の場合では、葬儀までの日数が延びたときの追加費用に大きな差が出ます。

「安置料金は別途ですか」と聞くだけでなく、次のように具体的に確認しましょう。

火葬場の空き状況や宗教者、ご親族の都合によって、亡くなってから葬儀まで数日空くことがあります。

そのため、最初のプラン料金だけでなく、日数が延びた場合の費用まで聞いておくことが大切です。

6．故人様への処置は、名称だけでなく内容を確認する

故人様への処置についても、葬儀社によって内容や料金が異なります。

「メイク」「納棺」「湯灌」など、同じような名称が使われていても、実際に行う処置が同じとは限りません。

たとえば、清拭や洗髪、お着替え、メイクなどを行う簡易的な湯灌と、専用の浴槽を使ってお身体を洗う入浴湯灌では、必要なスタッフや設備、所要時間、費用が異なります。

簡易的な湯灌を5万円前後から選べる場合もあれば、入浴湯灌が10万円前後からとなる場合もあります。

どちらが優れているということではありません。ご家族が故人様へどのようなことをしてあげたいのか、どのくらいの費用や手をかけたいのかを考えて選ぶことが大切です。

名称だけで判断せず、実際に何を行うのかを説明してもらいましょう。

7．電話対応と見積もりの説明を確認する

ホームページや口コミを確認したら、実際に電話をして相談します。

最初の電話ですべての葬儀内容を決める必要はありません。葬儀形式や参列人数が決まっていなくても、現在の状況、故人様がいらっしゃる場所、希望する安置先などを伝えれば相談できます。

電話では、次のような対応かを確認しましょう。

• 状況を落ち着いて聞いてくれるか
• 今すぐ決めることと、後から決められることを分けて説明するか
• 搬送先や安置方法を具体的に案内するか
• 費用について質問したときに明確に答えるか
• 高額なプランや契約を急いで勧めないか
• 分からないことを質問しやすいか

正式に依頼する前には、できる限り書面の見積書を受け取りましょう。見積書では、現在の金額だけでなく、人数や日数が変わった場合に、どの項目が追加になるかも確認します。

国民生活センターも、葬儀の料金トラブルを防ぐため、見積書を受け取って明細を確認することや、可能であれば親族など複数人で打ち合わせを行うことを案内しています。

参考： 国民生活センター「依然として多い葬儀サービスの料金トラブル」

葬儀社へ相談するときに最低限確認したい5つのこと

突然のことで、複数の葬儀社を細かく比較する余裕がない場合もあります。その場合でも、次の5点だけは確認しておくと安心です。

1. 実際に搬送や葬儀を担当する会社はどこか
2. 故人様をどこへ安置し、面会できるのか
3. プランに何が含まれ、何が別料金なのか
4. 葬儀までの日数が延びた場合、いくら追加になるのか
5. 現在想定される総額と、その内訳を書面でもらえるか

すべてを一度に決める必要はありません。分からない項目について「まだ決まっていない」と伝えたときに、どのように説明してくれるかも、葬儀社を判断する材料になります。

まとめ｜検索や口コミは入口。最後は説明の分かりやすさを確認する

葬儀社を知るきっかけは、以前から地域で知っていたこと、病院や施設からの紹介、Google検索、口コミ、AI検索などさまざまです。

しかし、検索結果の一番上に表示されたこと、口コミの星が多いこと、最初のプラン料金が安いことだけで、ご家族に合う葬儀社かを判断することはできません。

口コミでは何を利用した方の評価なのかを読み、ホームページでは実際の所在地や対応内容を確認します。

費用については、お棺や骨壺、搬送費用、花祭壇といった基本的な項目だけでなく、火葬料金、メイク処置、式場使用料、安置費用、ドライアイス代などが含まれているかまで比較することが大切です。

最後は、電話や打ち合わせで質問したことへ分かりやすく答えてくれるか、ご家族の希望を聞いたうえで必要な内容を提案してくれるかを確認しましょう。